Tavoitteena on, että asiakkaat osallistuvat sosiaaliviraston palvelujen suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin. Tärkeä tekijä raadin perustamisessa oli asiakkaiden halukkuus vaikuttaa ja olla mukana kehittämässä sosiaaliviraston palveluja.
Tavoitteet
Raadin toiminta on ollut hyvin organisoitua, tavoitteellista ja onnistunutta. Toiminnan tueksi on tehty looginen malli toiminnan ja vaikuttavuuden arvioinnin apuvälineeksi. Raadin jäsenet ovat olleet mukana loogisen mallin suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa.
- Asiakkaiden äänen kuuleminen ja vahvistuminen: vaikuttamismahdollisuuksien mahdollistuminen
- Asukkaiden/asiakkaiden osallisuuden ja toiminnan vuorovaikutteisuuden lisääminen
- Asiakaslähtöisyyden lisääminen / viranomaiskeskeisyyden väheneminen
- Asiakastiedon käytön lisääminen toiminnan kehittämisessä
- Asiakaspalveluraatitoiminnan levittäminen muille palvelupisteille -> voimien yhdistäminen
Hyviä vinkkejä
- Perustamisvaiheesta alkaen kannattaa ohjaajien kesken varata kalenterista suunnittelulle ja arvioinnille oma aika.
- Asiakaspalveluraadin jäsenet kannattaa haastatella mahdollista jäsenyyttä varten. Haastattelun avulla sitoudutaan paremmin.
- Raadin jäsenien kanssa on hyvä alussa käydä lävitse ryhmän säännöt ja raadin tavoitteet.
- Asiakaspalveluraati ei ole terapiaryhmä. Tämän vuoksi alussa on tärkeää käydä lävitse kuulumiskierros, jossa jäsenet voivat lyhyesti kertoa tuntemuksistaan.
- Tapaamisella on hyvä tarjota jotain syömistä (tarjottavat tärkeitä)
Kommentoi