Halusimme muuttaa sosiaaliaseman tilaa ja ensikohtaamisen luonnetta. Kokeilimme sosiaalityöntekijöiden kanssa, miten vastaanoton luonne muuttuisi, jos aula olisi kahvilamainen. ”Tervetuloa, ota kuppi kahvia. Olisi kiva jutella siitä, miten toimintaamme voisi kehittää".
Tavoitteita ja onnistumisia
- Halusimme kokeilla mahdollisimman kevyesti kahvilan perustamista Myllypuron sosiaaliviraston ala-aulaan.
- Tavoitteena aulan tunnelman muuttaminen ja kehitysideoiden kerääminen.
Tuloksena oli yli 15 asiakkailta saatua kehittämisideaa
Tässä esimerkkejä ideoista:
- Vesipiste
- Vessa
- Kahviautomaatti
- Televisio
- Matto tai taulu somistamaan aulatilaa
- Leikkinurkkaus lapsille
- Sähköinen toimeentulotuen hakeminen
- Sähköinen ajanvaraus
- Ryhmätoimintaa (valokuvaus-, kuvataide-, käsityö-, liikunta-, kaupunkiviljely- ja vertaistukiryhmä)
- Enemmän yksityisyyttä tietokoneella ja palvelutiskillä asiointiin
- Toimeentulotuen hakemiseen neuvontaa turhien hakemusten vähentämiseksi (myös eri kielillä)
- Ulkoportaat ovat vaikeita nousta
- Sosiaalitoimistoa ei tunnista ulkoapäin - piilotellaanko tätä? Voisiko ulkopuolella olla rohkeasti viesti kuten Kelassa: ”Täällä ollaan, tervetuloa”
Prosessin tuloksena syntyneitä ajatuksia
Tämän tapaisella toiminnalla voidaan lisätä viihtyvyyttä ja parantaa asiakkaiden neuvontaa:
"Aulatila oli tunnelmaltaan tavallista rauhallisempi, ja työntekijän läsnäolo paransi neuvontaa." -aulahenkilökunta
Kahvila Myllypurossa oli onnistunut, sillä havaitsimme, että vastaaville kokeiluille olisi tilausta. Ihmiset tulivat mielellään puhumaan:
"Oli kiva jutella. En ole puhunut kenenkään kanssa neljään päivään." - asiakas
Hyviä vinkkejä
- Kun kehität uutta ideaa, ei kannatta miettiä, miten tehdä siitä pysyvää toimintaa ennen kuin on näyttöä, että toiminnasta on hyötyä.
- Ajattele isosti ja suunnittele vain se, minkä voi etukäteen suunnitella.
Kommentoi