Aikuissosiaalityön päivät 2015
Kehittämiskuvaukset
Menetelmät

Puheenvuoroja ja muuta ajankohtaista

24.6.2013

Kokeilukulttuuria kädet savessa

Pääkaupunkiseudun aikuissosiaalityön päivän työpajassa ideoitiin uudenlaista sosiaalitoimiston aulaa.

Aikuissosiaalityön päivän avannut Espoon Kipinä-nuorten tekemä kokemuselokuva sosiaalityön palveluista muistutti siitä, kuinka asiointikokemus sosiaalityössä määrittyy vahvasti sen ympärille, mitä tapahtuu sosiaalitoimiston aulassa. Aula on paikka jossa kaikki käyvät ja valtaosalle asiointi sosiaalitoimistossa tarkoittaa lomakkeen jättämistä aulassa. Muuttamalla aulatilaa paikkana vaikutetaan jokaisen asiakkaan palvelukokemukseen.

 

Elokuva osoitti myös sen, että aulassa tapahtuva toiminta vaikuttaa tapaamisten laatuun sosiaalityöntekijän kanssa. Asiakkaan tunnelmiin vaikutta esimerkiksi se, onko hän joutunut jo kolme kertaa joutunut vastaamaan samoihin kysymyksiin tai odotellut tyhjänpanttina useita tunteja. 

Minkälainen on sosiaalitoimisto 2.0?

Yhteistutkimisen ja kokeilukulttuurin työpajassa pureuduttiin tähän havaintoon yhteistutkimisen hengessä työntekijöiden ja palvelunkäyttäjien kanssa.

 

Kysymys kuului, millainen paikka olisi sosiaalitoimisto 2.0?

 

Työskentely aloitettiin pienryhmissä nopealla ja intensiivisellä ideoinnilla toisenlaisesta sosiaalitoimiston aulasta.

kokeilukulttuuria
Alustavat ideat koottiin eri värisille post-it-lapuille.

Ideoista prototyypeiksi

Kymmenen minuutin ideoinnin jälkeen 50 alkuideasta jatkotyöstetiin kuusi ideaa prototyypiksi. 

 

Prototyyppien ohjeistus oli seuraava:

  • Idean testaamiseen on aikaa kaksi viikkoa
  • Rahaa saa käyttää 0-300 euroa
  • Käytössä on parin oma työpanos

Kokeilun tulos raportoidaan, niin että se aukeaa kahdessa minuutissa: alkuidea, kokeilemisen idea ja mitä opittiin? Kirjallisen raportin sijaan tämä tarkoitta esimerkiksi tulosten esittelyä kännykkäkameralla kuvatulla videolla.  


kokeilukulttuuri2
Esimerkki prototyypin esittelystä (napsauta kuvaa niin se suurenee).

                     

Prototyyppejä rakennettiin seuraavien ideoiden ympärille:

  • Sosiaalitoimisto on paikka, jossa ihmiset auttavat toisiaan (aikapankki)
  • Aulasta löytyy tavaroiden kierrätyspiste
  • Sosiaalitoimiston yhteydessä on kynnystä madaltavia magneettieja, jolloin sinne tullaan ennen kuin asiat kriisiytyvät
  • Testataan tilan rauhoittamista luontoaiheisella valokuvanäyttelyllä vartijan ja panssarilasin sijasta
  • Viraston johtoryhmälle konseptoitiin helppokäyttöiistä kokemusasiantuntijoiden konsultaatiotapistettä Kallion virastotalon aulaan.

Kokeilujen tarkoitus on testata alkuideasta jotain kriittistä osaa kuten kiinnostaisiko tämä asiakkaita, jolloin selviää kannattaako ideaa viedä pidemmälle.   

Pienten ideoiden takana iso palvelukulttuurin muutos

Ideat saattavat kuulostaa näpertelyltä. Ne kytkeytyvät kuitenkin isoihin kysymyksiin ja kunnianhimoisiin alkuideoihin toisenlaisesta palvelukulttuurista. Nämä kokeilut pyrkivät sujuvoittamaan tiedonkulkua kuntalaisen tarpeista johdolle. Ne pyrkivät integroimaan ennaltaehkäiseviä palveluita korjaaviin palveluihin ja uudelleen suuntaamaan vartijapalveluihin käytetyn budjetin.


Näin esitettynä ideat ovat sen kokoluokan kysymyksiä, että näitä varten on perustettu yksi jos toinenkin komitea vuosien varrella ja teetetty selvityksiä. Kokeilut pyrkivät antamaan näihin kysymyksiin luotettavia vastauksia kevyesti ja kustannustehokkaasti. 

 

Lue kuvaus kokeilukulttuurin hyödyntämisestä Myllypuron asiakaskahvilassa
 

Tutustu muuhunkin pääkaupunkiseudun aikuissosiaalityön päivän antiin!

Lisätietoja

Iikka Lovio
Projektipäällikkö, Socca
(09) 310 46851, 040 334 7974
iikka.lovio(at)hel.fi

www.socca.fi/hyvanolontila

 

 


Palaa otsikoihin



tulosta
Tämä sivusto käyttää evästeitä sivuston käyttöä koskevien tietojen keräämiseksi. Kun käytät tätä sivustoa, hyväksyt evästeiden käytön.
Evästekäytännöt
Sulje

Evästekäytännöt

Tätä sivustoa käyttämällä hyväksyt, että voimme asettaa evästeitä tietokoneellesi tai mobiililaitteeseesi.

1. Mitä evästeet ovat?

Evästeet ovat pieniä datatiedostoja, jotka siirtyvät tietokoneellesi, kun otat yhteyden johonkin verkkosivustoon. Evästeet tallentuvat selaimen käyttämien tiedostojen yhteyteen.

Lisätietoa evästeistä saat sivulta www.aboutcookies.org.

2. Miksi evästeitä käytetään?

Evästeet tunnistavat tietokoneesi, kun tulet sivustolle uudelleen. Ne muistavat myös sivustolla aikaisemmin tekemäsi valinnat ja parantavat siten sivuston käyttökokemusta. Evästeiden avulla pystyy esimerkiksi tunnistamaan käyttäjän laitteet sekä mukauttamaan mahdollisia mainoksia sivuilla sekä mahdollisissa muissa palveluissa.

3. Mitä evästeitä käytetään?

Jotkin evästeet ovat sivustomme teknisen toiminnan ja käytön vuoksi välttämättömiä. Nämä evästeet eivät kerää käyttäjästä tietoa, jota voitaisiin hyödyntää markkinoinnissa tai muistamaan käyttäjän valitsemia sivustoja.

Suorituskykyä mittaavat evästeemme keräävät tietoa siitä, miten käyttäjät käyttävät verkkosivujamme (esim. eniten käytetyt sivut, mahdolliset virheviestit). Nämä evästeet eivät kerää käyttäjistä tunnistettavia tietoja, vaan ne ovat anonyymejä ja niitä käytetään ainoastaan parantamaan nettisivujen toimivuutta.

Sivuilla olevat kolmansien osapuolten liitännäispalvelut (esim. mainokset, YouTube-videot, Google-tilastointi tai Facebook-liitännäiset) saattavat tallentaa käyttäjän tunnistamiseen käytettävää tietoa, mihin emme valitettavasti voi vaikuttaa. Jos haluat estää niitä seuraamasta liikkumistasi verkossa, voit kytkeä ns. kolmannen osapuolen evästeet pois käytöstä selaimesi asetuksista. Ohjeet löydät selaimesi ohjesivuilta.

Sivuillamme saattaa olla myös painikkeita, jotka helpottavat sisällön jakamista eri verkkoviestintäympäristöihin ja sosiaaliseen mediaan. Jos käytät näitä painikkeita, valitsemaltasi palvelulta voidaan asettaa eväste päätelaitteellesi. Nämä evästeet eivät ole hallinnassamme. Lisätietoja kolmannen osapuolen evästeiden käytöstä saat kyseisen osapuolen verkkosivulta.

4. Evästeiden hallinta ja estäminen

Jos et halua vastaanottaa evästeitä, voit muuttaa Internet-selaimesi asetuksia niin, että saat ilmoituksen aina kun evästeitä ollaan lähettämässä tietokoneellesi. Vaihtoehtoisesti voit estää evästeiden käytön kokonaan. Evästeiden käyttöä voi rajoittaa tai sen voi estää Internet-selaimen kautta (katso tarkemmat tiedot selaimen ohjeista).

Jos estät evästeiden tallennuksen tai poistat ne käytöstä, jotkin verkkosivujemme toiminnoista eivät välttämättä toimi oikein.

Sulje